改革开放四十周年纪德邦快递的“大件时代”

从自行车蓝邮包，到专车运输、智能服务公司，40年，中国快递业在40年光阴中不断前进，收到时代变革的最强音，也用自己的飞速发展亲眼着国家再次发生的历史巨变。2018年，这是一个关键性的年限。1月16日，随着黄浦江畔的上海证券交易所内传到一声声悦耳的铜锣声，国内首家通过IPO上市的租车物流企业“德邦股份”月登岸资本市场，代码为603056。

德邦人多年来的梦想再一沦为现实，中国民营租车也步入七星连珠的时代。7月2日，在2018战略发布会上，德邦月改名为“德邦租车”，全面升级「3.60」大件租车战略，将大件租车市场作为未来的主要发力点。乘着改革开放的东风，德邦租车步入2018年大件元年。

300万件!这是德邦租车今年“双十一”当天发送的租车总和。今年，是德邦租车经历的第4个“双十一”，构建了快运收益同比下降40%，管理优化构建业务成本同比上升20%的优异成绩。如今，“大件租车放德邦”，已沦为众多消费者的习惯，其背后是德邦租车数十年如一日对品牌确保、服务提高、科技权重、人才培养等领域孜孜不倦的执着。

“大物件，回头德邦”大件租车100%免费送上楼随着电商对日常生活的了解渗入，大件商品租车的购买量更加多。据介绍，2018年大件物流市场规模将突破5000亿元人民币。然而，快递公司缺少大件服务公司设施，货物损坏相当严重;自提柜只想，租车员不愿送来、无法送来;“双11”等租车高峰期乘坐快、件数受限制......租车行业末端服务不做到，大件租车出了痛点。

“发送大物件，想要都不必想要，当然用德邦租车。服务好、速度快、损坏较少，尤其安心。” 客户的嘉奖既是对德邦租车的认同，堪称一种鞭策。

创立于1996年的德邦租车，曾是中国零担行业的龙头企业，2013年转型发展租车业务，在大件租车领域享有独有优势，很快沦为行业领军企业。服务就是命根子。

上楼安稳、包在接包送来，大小件齐发、件数不缩、计价非常简单、旺季不限收，是德邦的5大核心卖点。为确保用户体验，突显竞争优势，德邦租车允诺在全国各地大件租车100%免费送件上楼。运输时效上，由于大件租车的运输可玩性较高，一般来说各大租车企业的时效达成协议亲率并不低，但德邦租车通过对流程的优化，以长三角地区为事例，次日约时效达成协议亲率91%，已多达租车行业的平均值时效，顺利竖立了“大件租车放德邦”的消费习惯和较好口碑。

“大数据，白科技”第一辆商用无人驾驶租车货车上路11月14日上午，长约4米的德邦租车无人驾驶货车踏上杭州街头，这是我国租车行业第一辆商用的无人驾驶货车。”德邦租车大数据研发中心高级总监刘爽讲解说道，车顶由激光雷达、毫米波雷达和摄像头联合构成的图像识别系统，可自动识别车辆、路障、行人等路况信息。公司今年在所有租车员的PDA上追加了AR测量技术，比起传统的尺子量和载入方法，可节省30%时间，正在研发的新一代3D测量PDA，3—4秒才可已完成量方工作，效率提高70%以上;在装车末端上线自动除去设备，节省了80%扫瞄人员的工作量。

今年9月，上海地区的客户投诉量上升了40%，AR技术功不可没。无人货车、AR量方、车载除去，是德邦大大提高行业技术赋能，将成熟期的新技术引进到租车应用于场景，提高效率和服务质量的一个缩影。

近年来，德邦租车每年拿走35亿元研发资金，增大在运输系统、智能服务等信息化方面的投放。目前，德邦租车已构成近千人的科技研发团队，享有117个IT专有系统。值得一提的是，德邦租车2017年月启动数字孪生中心，每年在数据化方面投放超强5亿元，占到营收的两个百分点，并重新组建了多达1000人的数据化团队，布置了运营总览、纳灯预警和大屏临床三大模块。

目前，数字化指挥中心可表明全国126家外场、10641个网点的全景视频，构建了全链条的数字化细致管理。“辟大学，并育人才”德邦租车提倡“物尽其东流，人尽其才。

”“物尽其东流，人尽其才。”这是德邦租车仍然提倡的人才观念。“快递业是服务行业，而租车员、营业员是顾客必要认识的从业人员，他们是企业的‘脸面’。

”德邦租车集团高级副总裁韩永彦说道，长期以来，人们普遍认为没有文化才去做到租车，造成行业零散杂乱，租车员素质参差不齐，客户服务体验亟需提高。面临行业问题，德邦租车很早已著手展开人才梯队建设，2006年，在业内首度通过校园聘用召募人才，到2017年总计校园聘用本科生多达1万名，硕士研究生1000多名，博士几十人。德邦租车还在2003年正式成立了德邦大学，自行培训员工和高管，为优秀员工创建通畅的晋升渠道，并创建储备干部甄选体系。德邦租车创建起了擅于采纳新理念、大力亲吻变革的年长队伍，构建98.5%的管理干部都就是指内部培育产生，管理人员平均年龄只有28岁。

此外，德邦租车借力全球顶级咨询公司智慧，多年持续积极开展深度合作。与众不同的是，合作实行1+2模式，所有项目都拒绝公司员工与咨询顾问团队合作已完成，通过实践中提高德邦租车自有人才的专业能力。在今年初开会的年会上，德邦租车用价值820万元的黄金，奖励所有82名“五星租车员”。

截至今年9月底，全年已辈出300多名“五星租车员”，呈现可你追我赶，力争上游的较好局面。此外，德邦租车还将全年目标收益之外的超额利润，按一定比例奖励给管理团队和核心员工;为星级名列靠前的50名员工，在三亚、巴厘岛、马尔代夫等世界各旅游胜地举行集体婚礼。

通过一系列措施唤起员工的积极性、自尊心和自信心，为用户带上去更佳服务体验。改革开放40年给国人消费水平按下快进键，消费者衣、取食、寄居、行、用等方面的消费都在升级，呈现多元化、个性化、品质简化的趋势。随着电商的发展，家具、家电这类大件商品的仓储沦为各大租车物流企业新的竞争点。借消费升级大件电商时代到来的风口，德邦租车早已顺利从大件租车这一细分领域紧贴中国租车市场。

科技全副武装上场的德邦租车为租车行业流经很多新鲜活力，在大件租车领域也终将大有作为。

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