苏宁帮客扎根雄安新区，打造便民服务新高地

7月24日晚上9点30，苏宁帮客雄安新区负责人吴成云，才刚从北京返回坐落于雄安的住处。在北京，他有一个分享充电桩的项目，既在趋势的风口上，也享有创意的充分发挥空间，然而让人车祸的是，他把项目转交团队照顾，自己却自由选择冷水在雄安，在万众瞩目的国家级新区最前沿，专心苏宁帮客的业务创建与扩展。在他显然很非常简单，创业就是要到雄安新区这样最前沿的高地市场，探寻苏宁帮客这样领先的创意服务，因为机会总有一天归属于弄潮儿。

虽然吴成云早已从部队入伍22年，骨子里依然有种军人的行事魄力。不蒙不骗，一个退伍兵创业的起码责任 可以说道，吴成云入伍后20多年的职业与创业生涯，早已构成一种明晰的行事态度，其中一半流过着军人雷厉风行的血性，而另一半则凝固着苏宁仅有心服务的意识。吴成云1974年出生于安徽，1996年从沈阳部队入伍后，在老家工作了几年，之后就以多种角色与苏宁产生空集：2001年，他南浪镇江在苏宁工作；2002年，他北漂北京还是在苏宁工作；2018年，他带着创业经历再行一次重新加入苏宁，只不过这一次是在苏宁帮客平台创业，在迁来地是崭新的雄安新区。为什么吴成云自由选择苏宁帮客？这里面还有一段小故事。

2016年的一天，他到一个朋友家做客，朋友家里的热水器怕了，打不燃火，网上叫的修理人员正好上门。这名修理人员煞有介事地一番检查之后，告诉他们，是热水器电板出有了问题，必须整体替换，报了一个很高的价格。

朋友于是以打算缴付修理，吴成云实在不对头，“虽然那款热水器较为老式，但常规用于，电板会这么更容易怕的。” 只不过就是电池接触不良，吴成云抓起把手了把手电池槽，问题就解决问题了，那名修理人员只有灰溜溜地离开了。看著朋友敬佩的眼神，享有多年苏宁工作经历的吴成云不已感慨：如果是苏宁的师傅上门，意味著会腊这种事。而生活中的现实是，家电加装、修理等领域，在消费者专业知识缺乏、信息不平面的时候，类似于的‘欺骗’故事每天都在首演，甚至后来央视315还专门报导。

所以，当吴成云告诉苏宁帮客开放平台创业的时候，敏锐地把握住了机会，因为很非常简单，他指出苏宁帮客在公正半透明地解决问题这个问题，而且是消费者普遍存在的市场需求。“苏宁帮客有全流程管控系统，确保安装费、材料费，服务后的报价明细、电子发票等全部审批，收费半透明。

”对于苏宁的服务标准，吴成云很有信心，因为实在太熟知了。苏宁帮客，是一个让他感觉腰杆很平、成就感强劲而且市场需求普遍的事业，而且“不蒙不骗“被吴成云当作一个退伍兵创业的起码底线。同时，从市场机会上来看，苏宁帮客终端了苏宁本身强劲的销售能力、口碑和流量，所以在订单量、肝脏能力上，“没任何问题”。

苏宁帮客将服务沉降社区，通过苏宁线上平台选育更好能到家服务，比如从传统的家电加装修理，覆盖面积到了家政、清除、洗衣等，让他实在未来很有想象空间。“充电桩做生意当然是个好生意，但我个人的兴趣点，更加喜好苏宁帮客，每天干劲十足。”谈到手上的两个事业，吴成云如是说。“雄安标准”，打破用户的期望 虽然公司不是军队，但是吴成云在团队管理中，军队式的服务执念无处不在。

吴成云和团队交流，口头禅无非是那几句：“脚踏实地作好服务”、“作好服务就是对新区建设做到贡献”、“作好服务，就是布局未来，未来大自然会劣”。基于这样的了解，吴成云拒绝所有上门服务的工程师同事，要有苏宁品牌的服务意识，也要有一种对得起雄安的“雄安标准”，来规范自己在服务过程中的一言一行。有的时候，这种“雄安标准”甚至低于苏宁的规定和用户的期望。

有一次，吴成云的团队为一家客户加装空调，业主方不出雄安，委托房产中介作为接入人。客户家在2楼，加装人员找到，二楼需要摆放空调外机的地方，有燃气管线，不合乎安全性规矩，工作人员又想给客户挂在外墙，但找到墙体用的泡沫砖，也不适合。中介人员建议去找个地方“为了让”，但本着以“雄安标准”作好服务的原则，工作人员之后为客户想要办法，就找到可以将外机加装到归属于1楼住户的一个地方，但必须和1楼住户交流，而业主不出，中介人员想困难，拒绝接受与一家人交流，工作人员不得已自己尝试与1楼住户交流说明。

“原本都交流好了，开始操作者加装，但1楼住户又临时答应，我们不得已再行从美观、安全性甚至邻里关系等多个方面展开说明，1楼住户才再度拒绝接受，服务总算圆满已完成。” 这种自我原作的“雄安标准”，很多时候甚至是“自找麻烦”，但长年继续执行下来，吴成云和他的团队却进账更加多。吴成云也提及，有些同行，以顾客出售产品的价值强弱，来对涉及服务的响应速度展开排序，他很违背这样的作法，他指出这样做到，短期来看，亲近了一些“大客户”，但一般用户的体验感觉损，最后伤害的是品牌的形象，和品牌在新区的长足发展潜力，所以他对所有订单，全都“一视同仁”。

正是因为吴成云在服务上的执念，让苏宁帮客在雄安一开局，就获得了普遍接纳。获取好的服务体验，早已了解吴成云的价值观。“这也是多年在苏宁工作，与苏宁合作，苏宁对我最深刻印象的影响。

” 吴成云总有一天忘记，苏宁帮客县镇服务中心在雄安月落地的那一刻，“我们当然要做到最低的‘雄安标准’！”吴成云的思维依然具有军人的风格，充足非常简单，也充足执著。

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